增强居住体验，首创置业第一时间与业主沟通优

　　“天阅西山”小区业主闹房事件有了最新进展。近日，和讯房产了解到，住房交付过程中，就部分业主对于天阅西山小区维保、会所、能源费、园林及担架电梯等关注点，开发商首创置业已于此前发布了两份公告，解答业主的相关诉求。

　　两大诉求点系“误会”

　　近日，在天阅西山小区8#、9#、10 #楼(原楼号)通过竣备验收及符合约定交付条件后，开始为业主办理入住手续。但在交付过程中，部分业主对于小区维保、会所、能源费、园林及担架电梯等方面提出了相关诉求，认为现在呈现在眼前的这套“豪宅”并不能达到令人满意的标准，于是便集结众人开始了系列闹房事件。

　　开发商首创置业在了解了此事的前因后果与业主的诉求后，第一时间与业主进行了多轮沟通，在汇总了业主建议和意见的基础上，以公告形式做出了详尽说明。

　　在公告中，和讯房产注意到，企业首先对选择天阅西山小区的业主表达了充分的感谢，之后对业主关注的五大诉求点逐一进行了回复。

　　不过，在五大诉求中，对于第二项会所和第三项能源费事宜，公司认为业主对此可能存在“误会”。

　　对于业主此前反馈的“上千平米尊享级的私家会所被拆除了”的疑虑，公告中解释称，“小区会所目前处于装修提升阶段，并非是拆除。会所投入使用后，其原有功能不变。”

　　而对业主关心的能源费上涨问题，公告中也做出了明确回复，“公司通过招标方式，选择北京京燃泛海能源管理有限公司负责本小区的供暖、供冷及新风系统运行。”

　　在公告对这家单位做出的介绍中，和讯房产了解到，北京京燃泛海能源管理有限公司为北京燃气能源发展有限公司控股子公司，其能源费报价低、服务承诺最优，同时还拥有居民住宅、酒店公寓、写字楼等各业态供暖、供冷在运项目，运营经验丰富。

　　公告中还提到要求北京京燃泛海能源管理有限公司对能源费用构成及服务标准进行公告。而据另一份由北京京燃泛海能源管理有限公司发布的公告中，天阅西山小区能源费用构成及服务标准公示信息显示：小区的收费标准为采暖30元/㎡，5月-9月制冷及全年新风费45元/㎡，由北京京燃泛海能源管理有限公司直接收取。

　　在项目负责人看来，能源费本身是由第三方和收取的，而这样的收费标准也是公开的、合法合规的，并不存在什么问题。

　　但同时，据项目负责人介绍和另一份公告信息表示，项目采用的德国Beka毛细管网平面辐射式空调新风系统，系首创置业首次启用的全新能源系统，为了培养业主们使用这套供暖、制冷、新风系统的习惯，项目公司将拨出专项资金对在2018年12月31日前办理完成入住手续(8#、9#、10#楼)的业主进行能源费阶段性贴补，每户贴补10元/平米，贴补期限10年。

　　自始至终重视“业主满意度”

　　对于业主提出的另外三大诉求点“维保提升”、“园林提升”、“担架电梯提升”，公告中均表示，业主可以尽快将诉求反馈至综合服务中心，之后综合业主需求再做出提升方案。

　　针对担架电梯提升方面，公告中提到，该小区电梯依照国家标准《住宅设计规范》(GB50096-2011)中6.4.2条规定设置。十二层及十二层以上的住宅，每栋楼设置电梯不应少于两台，其中应设置一台可容纳担架的电梯。同时，小区选用富士达(合资)品牌高端系列，每单元配备两部电梯，其中一部为常规客梯，另一部为担架客梯。小区电梯按照设计规范要求设置并已经通过北京市特种设备检测中心检测合格，现已正式投入使用。

　　“而鉴于近期部分业主对担架电梯的尺寸提出提升诉求，公司愿意在合法合规前提下与业主一起推进此项工作。”公告显示。

　　此外，为提升小区已交付区域园林品质，结合部分业主建议，公告中表示拟对园林优化提升，还将提升方案示意图进行了公示，并征求全体业主的意见为保障向业主承诺的2019年5月30日前完成的时间顺利兑现，首创置业希望业主可以在2018年12月10日前将相关意见反馈至综合服务中心。

　　示意图中，对于提升区域以及具体提升措施也都进行了详细标明，涉及入口景观区、树阵草坪区、景观廊架区、生态草沟区、儿童活动区等。

　　比如，进一步丰富入口两侧种植层次，提高种植密度，同时增加对景墙及涌泉水池。再比如，充分考虑到老人和儿童活动区域，设立独立的老年人健身场地，增加休息坐凳并升级健身器械档次;对儿童活动区的阶梯木平台进行升级，并扩大化活动场面积，同时对游乐设备一定要有严格的标准等。

　　项目相关负责人对此表示，根据业主的建议和意见，在合法合规的前提下，出于对业主体验感的关注和重视，公司愿意从落地执行角度出发，在现有基础上做出相应的升级提升，提升客户的满意度和居住体验感，虽然现在业主情绪可能还未平复，但公司自始至终重视客户的建议意见和满意度，这一点从未改变。

　　一切以解决问题为首要标准

　　12月2日，和讯房产前往天阅西山小区现场进一步了解情况。

　　进入小区，公告栏处明显位置张贴了上述提到的公告内容。

　　对于园林建设问题，据工作人员介绍，园区树木由于季节原因与栽种时间的问题，所以，还并不能呈现茂盛景象，在征求业主意见和建议基础上，园区再做出进一步提升。

　　在工作人员带领下，和讯房产进入到一间还未交房的房间中了解室内情况，在室内，新风系统还未通电的情况下，温度适中，也不觉得冷，但未能感受到湿度如何。

　　“除了新风系统一次净化外，室内还装有二次净化器。”工作人员边说边打开入门处的一处木质箱，里面立着一个白色长方体的空气净化器，旁边放着一本标有“上海胜洁空气净化设备有限公司暗藏式空气净化器”字样的使用说明书，“一次净化只能净化掉80%的污气，二次净化才可达到100%净化。”

　　此次走访，并未见到提出诉求需求的业主们。不过，工作人员说，就在12月1日晚，业主在未与公司工作人员正面沟通情况下，冲进首创置业总部办公区域敲打公司安全及办公设施，情绪激动，甚至其中还掺杂了非业主。该事件已引起警方高度重视和介入，现场监控视频已经提交警方。

　　对此事件，首创置业的回应是，一切以警方调查结果为准，如有任何企业员工与业主产生肢体冲突，将对员工严惩不贷，企业将对业主做出道歉和依法赔偿;如业主或者职业房闹自己制造假象，造谣滋事，损毁首创置业品牌形象，首创置业将保留追责。同时，首创置业表示，希望本着沟通解决问题的原则，与业主一起推进相关事宜。（来源：和讯房产）