玖富持续推进人工智能技术落地 打造多款金融领

近年来，大数据、人工智能、机器学习等技术应用发展迅猛，科技变革深入金融底层架构和要件组合，且能够快速应用到不同的场景之中。人工智能这种欣欣向荣的崛起之势，已经充分引起了各行各业有识之士的关注聚焦，国家层面也在规划研究人工智能发展思路。

同时，普惠金融的发展正在步入关键转型阶段。要实现真正意义上的“普惠”，就必须真正做到覆盖传统金融机构无法覆盖到的绝大多数的小微企业与有金融需求的个人。另一方面，发展普惠金融也需要提供服务的企业能够降低自身成本，提升各自的长期、可持续发展能力。这两个方面的因素，都在客观上呼唤人工智能与普惠金融的深度融合。只有通过广泛运用机器学习、知识图谱、自然语言处理、计算机视觉等先进的人工智能技术，推动金融行业的产品创新、流程再造、服务升级，普惠金融才能真正走向普惠大众，实现兼济天下。

2016年，作为玖富集团旗下面向金融领域提供人工智能解决方案的科技企业，九狐智能应运而生。成立一年以来，九狐智能秉承“专注金融领域，提供即插即用的AI引擎，助力企业成为行业领先者”的企业愿景，汇集了大量人工智能领域专业人才，先后与中科院合作成立面向金融的智能语音服务联合实验室;与专注于计算机视觉的云从科技合作成立面向金融风控解决方案的联合实验室;在美国硅谷设立进行人工智能研究的实验基地。

依托长期孵化的科技储备，九狐智能研发了基于机器学习构建的全面量化风控与反欺诈解决方案，以及以提升用户满意度为目标，应用于金融在线场景下的智能语音交互解决方案，提供全流程闭环式运营服务。在产品和服务不断的迭代中，形成了完善的基础平台“九狐云”，包括IaaS、PaaS、SaaS平台。

事实上，对人工智能来说，不光是技术的发展，最重要的是落地。九狐智能目前已开发出包括智能客服系统、智能外呼系统、智能语音分析系统和智能风控系统在内的多款面向金融领域的智能产品。

“小玖”智能客服系统：结合丰富的用户咨询语料与算法技术，实现纯机器人应答功能，不仅可以精准的定位用户问题，及时反馈结果，还可以在回答用户问题的过程中实时判断用户意愿，推荐更适合的营销活动。同时，“小玖”还支持多国语言服务，目前已在东南亚等地区使用。

“小狐”智能外呼系统：利用IVR和ASR等语音技术，进行智能定制式外呼。通过机器学习提供的接通率模型和NLP模型，提高客户的触达率和客户意图的识别率，最终实现高转化率，为业务的发展赋能。高账龄催收是“小狐”一大特色，面对长期逾期未还客户，通过失联修复和会话接通模型，定位客户有效联系方式进行催收。

“小智”智能语音分析：应用“语音转写”“话者分离”“智能规则”“情绪检测”“语速检测”等多项HCI核心技术，实现对海量音频文件的信息挖掘和快速检索。帮助企业分析客服录音数据、辅助客服质检、针对性的改善客服质量，提高客户满意度;通过分析用户行为数据，进行准确的市场决策。

“小能”智能风控系统：提供智能金融科技风控一体化的解决方案。“小能”共有五大引擎系统组成，特征引擎将客户信息进行加工处理;规则引擎可以便捷的配置风控规则;模型引擎则对特征加工后的数据进行模型打分;决策引擎支持规则、模型、第三方等多渠道决策打分;监控引擎则对整个系统记性实时监控和预警。“小能”在各引擎的支持下，业务规则快速迭代，实现毫秒级响应。各引擎系统可独立开发部署，实现即插即用。