服务爆改200⁺天！“新物业”让“老小区”重焕治理活力

“明明交付没几年，之前住起来就像是个‘老小区’；新物业来了半年多，最直观的感受是，一切都在逐步变好！”

“我觉得最大的变化是：小区更干净了，绿化更好看了，问题响应更快了...... ”

“生活环境变好了，各种各样的节日活动也变多了，这里越来越有活力！”

2024年8月，在武汉中法生态示范城的核心地带，一场关于“家”的焕新叙事悄然展开——“新物业”世茂服务在全体业主的期盼下，以“品质焕新行动”为开篇，正式入驻天元四季花城小区，为这座承载2000余户家庭期待的社区注入全新活力。如今，半年有余、200+天，从草木萌发到春意盎然，从设施革新到服务升温，世茂服务项目团队以“硬件改善”、“软性提升”、“社文建设”的三重奏，为天元四季花城书写了一部社区焕新的立体篇章；这份答卷背后，是物业服务质量与业主口碑的双重逆袭。

服务攻坚！为园区换上一袭新装

绿化焕新与硬件升级的双向奔赴

此前，业主们都感慨，虽然小区交付时间不长，但因为缺乏有效养护，设施陈旧失修，绿化无序放养，服务也似有似无，住起来就像是一个很多年的“老小区”。2024年世茂服务入驻后，针对业主们集中反映的绿化养护不当、设施设备损坏、电梯维保缺失等前期遗留问题，涉及居住品质和安全性，世茂服务团队聚焦问题、关注关切，进行全面的排查、梳理、整改、焕新。

春日的天元四季花城，俨然一座生机盎然的城市公园，30%+的绿化率为园区环境焕新提升奠定了良好的服务基础；为此，世茂服务以“四季有景、三季有花”为蓝图，陆续完成补栽补植、草坪翻新、绿植修剪、乔木美化等工作。一位业主感叹：“以前草坪斑秃得像打了补丁，绿化野蛮生长、缺少修剪打理；但现如今越来越好了，绿意盎然也井井有条，带孩子下楼就像逛公园！”

▲ 改造前草坪斑秃，改造后林间小道增添园区景致

▲ 养护前绿化杂乱、野蛮生长，改造后修剪养护有序

▲ 绿化团队现场作业

服务焕新不止于“表面功夫”，工程团队以“毫米级”标准推进设施改造：于园区增设26盏高杆灯，夜间更加明亮安全；修复、增设绿化带篱笆；汰换园区破旧立桩，焕新人车分流护栏；对园区13栋楼20单元的40部电梯进行定期维保及全面检查；同时，全面排查焕新消防设施设备，包括：57套消防水带，3056个干粉灭火器，1572个双头应急照明灯，100个二氧化碳灭火器，178个疏散指示牌等；目前多项整改措施仍在持续推进焕新中。项目团队以细致入微的服务，提升居住的幸福感、安全感。

▲ 立桩年久失修，全部统一更换为人车分流护栏

▲ 修复破损景观立柱

▲ 修复、增设绿化带篱笆；补栽、美化绿植景观

▲ 园区已增设26处高杆灯，夜间更明亮安全

▲ 园区40部电梯全面排查、检修、维保

除了绿化与园区设施设备的的逐步焕新，世茂服务的项目保洁、秩序团队也时刻响应在园区一线。保洁团队常态化开展麻石清洗，垃圾点转运消杀，景观水池清洁等十余项业主高频触点的作业项，为园区营造干净、清新、舒适的居住环境。

▲ 景观水池全面清洗

▲ 石材路面清洗

同时，秩序团队严控门岗第一道防线，持续加强夜间巡逻频次，守护安全无虞，此外，服务期间还定期开展电动车规范停车、楼道杂物清理、消防演练、服务搭把手等全年多个专项整治和服务行动，把好安全关，让服务更具温度。业主王女士说：“以前去地库停车像冒险，现在经常会看到保安巡逻的身影，就像吃了个定心丸，很放心！”

▲ 实战化消防演练，提高安全意识

温度破茧！让细致关怀呵护生活日常

从“响应者”转变为“生活合伙人”

“12层的楼道灯坏了，需要检修换一下”、“3栋的独居老人要每天健康问询”、“通知栏里的服务公示今天到期，要换成最新的”“今天预报有雨，几个空置房要记得去检查下窗户”……在世茂服务管家们的心中和服务系统里，都有一本日常工作台账，2000余户家庭的需求被精准“画像”。

▲ 日常巡楼及业主沟通

客服团队的“双线响应”机制时刻在线——线上通过APP实现报修、缴费、投诉一键通办，响应速度和服务效率全面提升；线下开展“敲门行动”“项目经理接待日”等服务互动，以面对面的形式，让业主的心声被物业人听见、看见，并积极主动地进行改善。不在园区居住的业主刘先生回忆：“我家房子空着还没入住，那天突然下暴雨，我担心窗户没关好室内进水，跟管家说了一声，立马去我家帮忙查看，还拍了照片反馈给我，这份用心真的比之前更及时、更周到了！”

▲ “项目经理接待日”常态化开展

▲ 各类便民服务开展

这半年多以来，业主们的感受到的“用心”也贯穿四季。从夏日送清凉，到冬日送温暖，更有理发、磨刀、洗车洗地垫、健康义诊等丰富多样的便民服务举措，不定期于园区内高频开展，世茂服务通过一系列暖心服务，让业主们持续提升居住的幸福感，物业人也是身边的家里人。“物业有很多贴心便利的活动，总是在我们需要的时候就刚好出现了！就像他们总是在关照我们的生活一样。”业主张阿姨笑着说。

烟火共生！烹制邻里间的精神盛宴

从“物理空间”蜕变成“情感共同体”

为了满足不同年龄层、不同业主群体的需求，服务接管半年多以来，世茂服务在社文活动上也不断创新，以节日节气为轴，串联起“中秋游园会”、“迎新春”、“冬至饺子宴”、“元宵喜乐会”等十余场佳节主题活动。

还陆续举办夏季“送清凉”、冬季“送温暖”，以及“泡泡大作战”、“星空电影节”，秋季开学前的“新学期新希望，助力开学季”等各类活动，吸引了数千人次的业主参与，让每一位天元四季花城业主都能感受到社区内的“人情味”与“烟火气”。

73岁的独居业主王奶奶在元宵灯会上，结识了小区里的其他老人们，如今闲暇时候，她再也不是一个人在家，总会与邻居们相约一起下楼遛遛弯、话话家常：“物业为我们搭起的这座桥，暖过三九天的火炉！”贴心的服务是一粒象征希望的种子，总会在美好生活里生根发芽。

从设备焕新的“硬实力”到服务温度的“软触达”，从环境革新的“面子”到文化共生的“里子”，世茂服务用半年多时光，在武汉天元四季花城小区播撒下幸福和希望的种子，如春风浸润日常。未来，这支昂扬向上的团队将继续推进各项服务焕新行动和提升计划，更将以“臻心四季”为轴，春时踏青游园、夏启星空市集、秋酿重阳茶叙、冬烹邻里家宴，让温情随节气流转；让每一位业主，都在这一方天地里遇见更美好的生活。