Dcamp的用户体验，除了商品，还有它

　　引言：消费就是把花出去的银子变成生活里可体验的乐趣。DCAMP通过全域化的设计师和买手团队，结合最具实用价值的生活美学设计、最前沿的技术手段，致力让消费者的每一次购买体验都成为一次生活品质升级的快乐过程。总的来说，在DCAMP购物，就是要让会员尊享优质优价很爽，体验丰富好物很爽，遇见同频同好的默契感很爽。

5大核心诠释Dcamp新零售模式

　　——烛龙

　　烛龙先生(花名)

　　第10届中国经济优秀人物、2016年度全国五一品牌建设奖领军人物、第二十届广东省优秀企业家、25年零售行业从业经验，专注研究并践行以时尚零售行业提升消费者生活品质的理念。自 2017年，创新对“互联网+实体与用户价值”的思考与探索，创始全新的新零售生活方式业态DCAMP营地，获得“华南地区创新品牌”和“移动互联网最具品牌价值企业”荣誉。DCAMP通过“产品研产基地+互联网技术应用+线下体验中心”的供应链一体化融合方式，为用户提供全时一站式品质生活解决方案，目前已取得行业优势地位。

　　神创派

　　华南靠谱接地气的创投精英社群，创业者的贴心管家，服务包括策神融资头条、创业路演融资服务、商业模式打磨、创业互动问答、创业媒体PR报道，目前CXO合伙人俱乐部会员包括98家A轮以上企业，598个已融资项目，3875位创始人CEO，覆盖10万优秀创业者。

　　近日，神创派品牌观察团就新零售发展课题与DCAMP创始人烛龙先生进行了一次深入的沟通与研讨。当大部分的零售商纷纷把目光转移到线上消费时，烛龙先生瞄准了大型商业综合体再次发力，结合线下场景式购物体验 线上智能化优选以及标签化同频社群搭建，最终实现消费者购物体验的全面升级。以下为部分访问内容：

　　Q1： 在互联网快速发展而实体零售产业整体下滑的态势下，为什么DCAMP选择在昂贵的商业综合体发力，而不是先把线上的用户以及社区部分先运营好?

　　烛龙： 消费升级是零售行业近几年的热门话题，先分享一组数据，随着中国经济的崛起，2014年-2018年，在全国范围内共新增了2374个商业综合体，基本已经实现了县区级全面覆盖。

　　从截至到12月份的市场数据来看，今年的营收已经突破了9000亿关口，而且随着消费品质及体验场景要求的不断升级，商业综合体的综合获客能力已经成为现在零售业的必争之地。

　　中华民族的人们骨子里是喜欢追逐潮流的，愿意在变化中获得快感，特别是新一代的年轻人。过去的很多年，基于互联网兴起的电子商务是时代创新的潮流，伴随线上流量的瓶颈，以及数字化生活和悦己式消费的趋势，线下家门口的实体店却在以更快的速度不断纳新迭代，更多的实现了实用价值以外的心身愉悦体验，这不就是商业文明的进步吗!

　　人们都在说消费升级，更客观的说，当下国民正处于精神上的消费升级，物质上的消费降级，在物质上更趋于理性化，而在文化、审美、品味上与上一代人有很大的升级，这是社会进步的表现。

　　阿里、京东、腾讯等企业的线下布局，也体现出了互联网发展至今出现的用户发展及体验的瓶颈。从用户品质升级的需求来看，线下体验依然是生活里非常重要的组成部分。而DCAMP以生活装扮美学倡导者的身份出现，场景化体验消费更能挖掘和满足用户的体验需求，从而获得更好的购物体验。此外，贴心精致的场景布置，也成为精准的用户粉丝入口，从而为线上社群运营奠定了良好的基础。目前，我们每天从线下吸引来大量的注册会员，也就是说，我们通过线下的运营可以精准的招募我们期望的用户，短短数月变身成一个百万级的网红类购物互动平台。而且有了线下场景的强势背书以及精准到店的数据基础，通过数据运算，我们可以快速形成用户标签，从而更好服务用户。

　　Q2： 两个月新增100万的会员用户真的是非常让人震撼，相信也能给很多互联网创业者很大的启发，大家最近都在探讨新零售，但是通过我们走访发现，很多所谓的新零售模式基本都是线上线下一体化打通而已，并没有实现太多的增值功能，那么我们想请教是的：DCAMP的新零售模式，在现在的经济环境下有什么样的核心竞争力呢?

　　烛龙： 一切不以提升用户体验和用户价值的模式都是耍流氓，因此DCAMP的零售模式除了线上线下的会员体系共通以外，主要的核心竞争力表现为以下5个方面：

　　1。 全域布局的研发买手团队与各大品类的研发基地和制造基地一起，让消费者可以真正意义上享受到优质优价的产品，我们不追求低价，因为在中国没有最低只有更低，失去品质保障的低价那是不负责任，每每过往那些劣质的生活用品给人们造成的伤害历历在目；

　　2。联动全球生活美学设计师，让每一件实用的商品都有着他独特的艺术品质价值；

　　3。 综合场景化的陈列，让用户的每一次购物的过程都有旅行般的意义，也可以是人们美学生活的一次迭代复盘的经历；

　　4。 个人优选化的智能推送，让门店出现万店万面的属性，从而减少用户在商品的海洋中购物决策的成本；

　　5。天使导购体系，让每个店员都拥有成为网红的条件，从而更好服务客户。

　　Q3 ： 刚刚您提到全球化的设计师团队，结合您之前的工作经验以及背景来看这个比较容易理解。但是我们都知道艺术设计师这种个体往往是高傲而不好接近，而设计师的作品通常都会有比较高的艺术溢价，这会不会与你们优质优价的理念有所冲突?或者是说我们如何保障自有的设计师团队能稳定给我们输出作品呢?

　　烛龙： 艺术家和设计师确实是一种比较特殊的群体，我也曾对这个群体有过深入的接触和了解，深深地明白，从商业角度评价一个好的设计师的最高准则其实是：有多少人愿意使用和消费你的设计。因此在项目成立之初，我们就举办了多场设计师及生活美学艺术家关于生活品质升级和应用的交流会。

　　在会上我们发现，大部分优秀的产品设计师及艺术家都存在着艺术的商业转化问题，甚至出现部分非常有艺术成就的设计师及艺术家朋友，由于缺乏合适的转化平台，生活陷入潦倒，最终影响到了真正的艺术创作。

　　因此DCAMP不仅仅是一个提升消费者生活品质的平台，更是一个设计师及艺术家成长及绽放的营地。 在门店里，我们会在陈列他们的作品的同时，还会展示他们个人介绍以及作品创作思路，而在线上的平台上，还会给他们开辟专门的粉丝专区。因此这些设计师及艺术家朋友跟DCAMP的合作就不仅仅是停留在简单的商务合作上，更是他们自己个人成就验证及发展的最好渠道。

　　同时因为大量的门店支持以及海量的用户，所以分摊到每个作品上的溢价部分也就及其微小，边际成本几乎为零。但是对我们的用户来说，却可以用最轻松的价格购买到最符合自己生活美学追求的产品，在我看来一切的设计都是为了更美好的生活。

　　同时消费者可以更近距离地与自己喜爱的设计师及艺术家进行交流，不久的将来DCAMP还会定期举办一些线下的粉丝见面会，让生活美学不仅仅是一句口号，更是一种实实在在的生活体验。

　　Q4 ： 逛了几次你们的门店，确实是很有购物的欲望。这种极具个性化的陈列方式以及场景内容，让我们一下子就代入到消费的场景中去。而且你们的店员似乎跟别的地方的有些不一样，他们眼中的自信以及对我们的指引是之前从未见过的。请问我们店内的陈列和引导系统的内容是如何规划的呢?DCAMP店员的培养大概是基于怎么样的标准呢?

　　烛龙： 是的，DCAMP的店面采用的是场景化的体验模式以及代入式的体验场景。

　　我们认为，人的每一天都是活在一个个不同的场景里面，加上男性和女性视觉角度的不同，所以我们从入门开始就在地面上做了非常明确的指引。从正门口的生活艺术化堆头开始，只要看到我们的门店，80%以上的人会走进来的。

　　加上门店里趣味横生的场景文案，也赋予了每个商品鲜活的生命力。而且这些所有趣味的内容70%以上都是DCAMP社群里面的消费用户给我们提供的，只有30%是由我们的设计师团队及导购团队自创的。因为我们坚信，只有消费者最懂消费者，也只有最接近消费者的人，才能真正触碰到消费者的心。

　　因此，无论是线上客服，还是线下的导购员，我们招聘基本要求就是对生活有热情，对美感有强烈的感官。同时每个店员招聘进来后都需要经过我们总部系统的长达1个月的综合培训考核，此外我们总部的所有人员都需要到门店上去进行轮岗，所以哪一天你看到我站在我们店里给客户介绍产品的话，你也不要觉得意外。

　　任何不接地气的管理者，都不可能真正给品牌赋能。同时这种交叉混合式的工作模式也大大地提升了导购员的综合素质，加上每个导购人员的会员绑定都有独特的识别技术，因此每个导购人员，本质上来说都是我们DCAMP的核心合伙人，他工作的时间越长，他累积的用户就会越多，他的收入就会越高。

　　这样也从反向给到一线工作人员把事情做好的决心，从而让我们的消费者在这里获取到真正的购物乐趣。

　　Q5 ： 今天跟您的沟通真的是收获良多，也开辟了我们对新零售理解的新视野。请允许我提问最后一个问题，在如此创新的模式以及成熟团队的背景下，DCAMP接下来的发展规划大概是怎么样的?

　　烛龙： DCAMP的千店百亿计划已经开始启动，在未来的5年内，我们将以1带16的扩张态势快速扩张(注：1带16说的是DCAMP的开店是以一个大型300-1000平的综合体验店，带16个200平左右的精致体验美学馆的形式开展)，以覆盖全球商业综合体，吸纳最具生活美感的人为目标，全面升级消费生活。

　　我们希望通过PLUS会员系统帮助不少于1亿名用户享受到更好的美学生活解决方案。PLUS会员部不仅仅是单纯的福利会员模式，更是DCAMP未来的超级合伙人，他们将参与到平台的选货共建、商品内涵输出，甚至成为DCAMP生活美学的代言人。

　　因此，DCAMP将不遗余力地去全球寻找能提升生活品质和美学的商品，唤醒人们更多对生活美学的意识，挖掘更多生活使用艺术的空间。希望能通过我们的努力，能给目前的生活消费带来真正意义上的升级，让每个消费者能买得好、买得爽 、买得痛快。

　　说在最后：DCAMP希望回归零售本质——商品与服务，回归消费本质——经济实用与身心体验，回归生活本质——轻松快乐，能从用户本身出发，让每次消费行为都成为一个切实的快乐升级。